차광렬 차병원그룹 회장, 직원대상 ‘고객 접점(MOT) 매뉴얼 작성 교육’ 실시

차병원그룹 차광렬 회장은 지난 11월 18일 분당차병원에서 원내 직원 70명을 대상으로 고객접점(MOT) 매뉴얼 작성 교육을 실시했다. SPI실(고객지원실) 주관으로 진행된 이번 교육은 ▲ MOT의 개념과 고객표준 응대안 작성방법(이론) ▲ MOT 매뉴얼 작성 및 롤플레잉(실습)의 순서로 진행되었으며, 표준화된 고객 서비스를 통한 고객 만족도 향상을 위해 접점 부서별 MOT 매뉴얼 작업이 진행 중에 있다.